我们都知道，公司工作人员的学习需求是多元化的。销售代表的需求与服务技术人员不同。同样，行政人员的需求与商店地板上的人的需求不同。那么，组织如何满足不同员工群体的学习需求？答案 - 学习需要对每个组的特定工作职责进行背景。
什么是上下文学习？
简单地说，上下文学习是在给定的工作情况下有效地执行所需的知识和技能。例如，销售人员经常与前景互动，并为这些专业人员的学习可以通过培训如何与潜在客户进行良好的谈话来培训他们的工作。
情境学习如何帮助满足员工的需求？
情境化有助于将公司培训计划与员工执行的特定工作角色联系起来。这在提高他的效率水平并激励他参加培训计划的过程中有很长的路要走，因为他可以将计划中共享的信息与他的工作相关联。例如，通过培训销售人员有效的交谈技巧，您可以帮助他们更好地销售。代表将有动力参加该计划，因为它们可以直接将培训与工作情况联系起来。
如何进行情境学习?
以下是一些有助于帮助的简单步骤。
第一步:确定在特定情况下所需的知识和技能
这可以通过收集关于在给定作业情况下要执行的任务的信息来实现。例如,举行良好的谈话，销售代表需要擅长：
- 了解前景的需求
- 有效地开放对话
- 仔细聆听前景
- 解释他们的产品如何帮助克服前景的问题
- 解决潜在客户的反对意见
- 关闭对话
这些信息的良好来源可以是学习者的直接主管和经理。在上面的例子中，您可以与销售团队领导或销售经理交谈，以确定所需的知识和技能。
第二步:收集所有必要的资源和信息，培训员工
一旦你确定了在工作中有效发挥作用所需的知识和技能，收集必要的资源和信息来传授它们。例如，为了帮助销售人员了解潜在客户的需求，你需要使用买方角色。同样地，你需要传递你的产品和竞争对手的产品知识，使你的销售代表能够处理潜在客户的反对意见。您可能还需要向您的销售代表提供有关产品使用情况和客户满意度的相关数据。
第3步：制定课程，让学习者练习
您现在需要制定课程，向您的学习者赋予学习者的知识和技能，要求Excel在特定的工作情况下。例如，您需要创建基于网络的课程，以教育您的销售人员对客户面临的挑战以及您的产品如何帮助解决它们。您还需要开发销售模拟，您的销售人员可以磨练他们的技能与前景有效交谈。
第4步：让学习者在特定工作环境中应用他们的技能
现在是您的学习者在“真实工作环境”中获取的知识和技能并监控其表现是时刻的。例如，您可以允许培训的销售人员与客户互动。高级销售代表可以陪同新培训的销售人员遵守他的表现。
第5步：评估学习者的表现并改进培训计划
您需要使用适当的指标评估学习者的表现。例如，为了评估销售代表所持的客户对话，您需要衡量以下几个方面：
- 增加的收入
- 客户满意度水平
- 新创建的帐户数量
- 能够与客户建立融洽关系
- 识别客户痛点的能力
虽然可以轻松地测量收入增加和新账户的数量，但您需要调查客户以评估他们的满意度。您可以评估销售代表的能力，建立与伴随于代表的高级销售人员所作的观察员的痛苦积分并发现前景的痛苦点。
为组织中每组员工提供上下文培训，在满足学习需求和提高其表现方面有很长的路要走。遵循上面列出的五个步骤来赋予良好的培训，帮助您的员工擅长其工作角色。
