这个博客是5th这是我过去几周一直在写的柯克帕特里克系列的一部分。第1部分，第2部分,第3部分本系列的第一部分讨论了评估培训计划的柯克帕特里克模型。
在本系列的第四部分中，我们看到了菲利普斯ROI方法TM建议在每个层面进行测量。每个关卡都提供了有价值的信息，通过测量这些数据，我们有可能识别出最成功的关卡和未能提供所需结果的关卡。
下面我们来看看在每个层面上可以衡量什么，以及如何衡量:
第一级:反应和计划行动
可以测量什么：
- 学习者对培训计划相关性的感知。
- 学习者将在培训过程中所学知识付诸实践的意愿。
测量方法:这是通过口头询问学习者对课程的看法，对他们对课程的反应进行调查来完成的。在节目结束后，可以使用问卷和调查来衡量这些数据。
2级：学习
可以测量什么：
- 从培训项目中获得的知识数量。
- 学习者态度的改变。
- 学习者的能力水平。
测量方法:培训前和培训后都要进行测试和评估，以衡量通过培训项目获得的知识数量。这些测试和评估可以在网上进行，也可以通过传统方法进行;无论以何种方式进行，都必须与培训计划相关并以培训计划为基础。
级别3:应用和实现
可以测量什么：
- 学习者将所学知识应用于工作的程度。
- 学习者行为的改变。
- 流程和过程被遵循和执行的程度。
测量方法:测量必须持续进行，并且要持续很长一段时间
在职观察和面试。必须使用分析工具来衡量结果。小组讨论可以用来评估知识在工作中的应用。行动计划可以用来鼓励学习者应用他们的知识——他们的进步和对工作的影响是被衡量的。
第4级:业务影响
可以测量什么：
改善:
- 输出
- 质量
- 成本
- 时间
- 客户满意度
- 工作满意度
- 工作习惯
- 创新
测量方法:许多来源，如业绩记录和运营数据，将在这个水平上提供有效的业务影响度量——销售数字、工作质量的变化和节省的时间数量，等等。
但让我们现实一点——业务上的变化或改善可能是由于几个原因，而不是培训计划本身。了解变化原因的唯一方法是使用隔离技术，如控制组、专家和客户的输入、管理人员和参与者的估计，甚至各种预测方法。
在此级别收集的所有数据必须转换为货币值，以便可以将其与节目成本进行比较。每个组织都有自己的标准测量单位进行此类数据。员工的工资与时间保存为工作，是一些组织将数据转换为货币术语的替代方案。
但是，将有一些无法用货币值标记的数据。这些被称为无形的益处，最常见于软技能培训计划，例如沟通技巧，人际关系和管理发展计划。这些无形的福利包括改善客户关系，减少投诉，员工不满和冲突。这些无形资产非常重要，也必须单独提及并考虑。
5级:ROI
可以测量什么：
投资回报率。
测量方法:有几种ROI计算工具可用。
衡量ROI的公式为:
如你所见，Phillips ROI方法论最重要的部分TM正在收集和分析数据，我们已经看到如何成功地做到这一点。在本系列的最后一篇博客中，我将探讨企业是如何利用这一点的。
