零售行业的培训挑战和电子学习解决方案

互联网彻底改变了我们的购物方式。只需点击几下鼠标，就可以将产品送到我们的家门口。电子商务的增长帮助零售商与全球各地的潜在客户建立联系。但这是否标志着实体零售店的终结呢?没有，因为如果有，我们就不会看到购物中心里品牌商店的数量增加。如今的消费者更了解品牌，零售商店提供了消费者急需的触觉体验。这也意味着为零售行业员工提供的培训计划需要与不断变化的消费者需求保持同步。

零售员工培训项目的类型

作为培训经理和学习与发展专业人员(L&D)，帮助员工学习是我们的工作。零售行业的员工离不开3种培训方案:

• 客户服务
• 零售销售
• 产品知识

每一个培训项目都是相互关联的。例如，你零售店的销售人员可能有优秀的产品知识和客户服务技能，但如果他们不知道如何完成销售，那么收入就会受到打击。

对于这些多样化的培训项目，教师指导的培训(ILT)是一个很好的解决方案，但它可行吗?继续阅读，了解更多零售业面临的培训挑战和在线培训解决方案。

挑战1:提供各种技能的培训

零售行业的一线员工是直接与顾客接触的员工，具有影响顾客决策的能力。你是否有过这样的经历:因为店员没有向你展示可供选择的不同商品，所以你没有买到商品就离开了商店?我当然有过，我相信还有很多人和我一样。

零售行业的员工需要具备多种技能。他们需要了解店内最新的产品，拥有良好的客户服务技能，还需要知道如何销售产品。零售员工花长时间参加培训项目是不现实的。如果一个零售商拥有连锁商店，这是通常的情况，怎么可能计划课堂培训呢?即使进行课堂培训，也不可能通过让员工离开商店来定期强化概念。这就是电子学习可以提供帮助的地方。

我们的一位食品零售客户也遇到了类似的问题。虽然通过课堂培训，定期对员工进行食品安全实践培训，但加强培训是一个问题。不遵守食品安全规范可能会损害组织的声誉。

解决方案当前位置我们的客户想要一个在线培训解决方案，可以加强课堂培训计划，并提供培训强化。的移动学习解决方案我们实现了让员工随时随地学习。

对于希望对员工进行不同技能培训或再培训的零售行业，在线培训解决方案如电子学习、移动学习和微学习提供完美的答案。

挑战2:推出新产品培训

根据马歇尔·费舍尔的一项研究他说，50%的购物者在进入一家商店时会寻求建议。这就是为什么对零售业的员工来说，了解他们的连锁店中可以买到的产品是非常重要的。如果员工必须等待课堂培训来熟悉新产品，可能需要几周甚至几个月的时间。

解决方案有了在线培训解决方案，推广起来就更容易了对零售部门员工进行产品培训无需等待正式的课堂培训。

挑战3:培训季节性工人

零售业在假期期间面临着一个繁忙的时期。因此，零售商雇佣季节性工人，主要是学生和实习生，他们在假期工作，几个月后离开。但是，即使是季节工，也需要一定的培训。如果你在培训零售行业的员工，你知道如果你必须进行课堂培训，你将在几个月后为不同的实习生和兼职人员重复同样的培训。

解决方案:投资在线培训是非常有意义的。当你有一组新的季节工需要培训时，只需把他们放到涵盖他们需要知道的基本知识的电子学习项目中。

挑战4:应对员工流失

每个公司都会处理员工流失问题，但在零售业，员工流失率要高得多。当员工带着他们的知识和经验离开时，对公司来说是一种损失。课堂培训不是提供持续学习机会的唯一解决方案。

解决方案在线培训解决方案可提供有效的入职培训和持续学习机会。在《财富》杂志的一项调查中美国兼职零售员工对他们获得的培训机会持积极态度，他们可能会期待每天来上班。当员工重视你提供的培训机会时，他们更有可能对公司保持忠诚，从而减少员工流失率。

挑战5:克服语言障碍

如今，大多数组织都在走向全球，零售业也是如此。对于用母语交流的零售业员工来说，接受英语培训并不是很有效。但是经常在课堂上进行培训是不可行的，而且是用不同的语言。

解决方案:以翻译的电子学习课程形式提供的在线培训解决方案可以使零售行业的员工大为不同。如果以学习者的母语进行培训，就能更好地理解和记忆知识。

在你的行业中，你面临哪些培训挑战?你尝试过在线学习解决方案吗?如果是，请在评论部分分享你所观察到的好处。