组织已经意识到今天的多任务，多代和多样化劳动力的知识需求不能与传统的学习模型或电子学习会面。他们需要实施先进的解决方案，以支持员工的学习需求。
此外，70:20:10学习模式提出了以下论点：
- 70%的学习来自于工作经验(体验式学习)
- 20%来自与他人的互动(社会学习)
- 来自正式学习的10％
根据这一模型，组织需要更多地关注非正式和社会学习方面，以有效地培训员工。这样做的最佳方法是将学习者连接到信息，何时何地。这就是为什么它至关重要表现支持在学习计划。这可以帮助员工解决问题，执行任务，或在需要的特定时间更新他们的技能。
提供性能支持的优点
性能支持有助于克服人类记忆的限制。艾宾浩斯的“遗忘曲线”理论证实了人类遗忘所学知识的倾向，该理论宣称，人类大脑在几天后只能记住所学知识的40%。简而言之，在课堂或在线培训中学到的东西会在几天后被遗忘。如果学员必须保留并应用他们在培训课程中学到的知识，那么绩效支持就很重要。
表现支持通过提供上下文和即时性帮助学习者记住他们所学的内容。性能支持工具(PSTs)旨在通过在几秒钟而不是几分钟内为学习者在工作环境中遇到的问题提供答案，从而提供个性化的支持。重要的是随时随地的可用性和可访问性。
绩效支持促进持续学习。培训管理人员可以在效果支持工具的帮助下将课程的一部分集成到工作流程中，这些支持工具否定了在一个会话中涵盖所有主题的需要。这反过来减少了认知负荷并提高了学习和记忆的能力。
性能支持通过在需要时提供学习来提高性能。它可以帮助员工在网上寻找答案，向朋友或同事咨询，或者按照快速一步一步的指导来解决问题。pst可以是短视频的形式，微放大掘金或播客。
同样，当员工必须解决问题或面临“需要的”需要的情况时，他们将在提供如何进行的方法或快速视频演示时学习。这种情况下的理想PST是短视频。
提供绩效支持的其他优点是，它改善了对工作的保留和学习转移，加快了学习者胜任和遵从的时间。它在需要的时候帮助员工，从而减少风险和压力。
提供性能支持面临的挑战
十年前，性能工具采用打印输出，清单，用户指南，参考手册，文件等形式。但这些PST有它们的局限性。印刷手册没有关键字搜索功能，可以快速查找所需的信息。它们可能太笨重而且携带，特别是对于维修技术人员等移动劳动力。这后来改变为电子性能支持系统（EPS）。EPSS要求员工可以访问桌面或笔记本电脑以查找所需信息。
提供性能支持时面临的其他挑战包括提供对问题的即时答案。不应通过整个手册来找到特定答案的员工;相反，PST应该专注并简明扼要地帮助立即找到答案。支持环境应按需提供，应员工轻松访问。对性能支持至关重要的另一个功能是必须组织信息，以便易于找到，可以理解，并在出现问题时使用。
虽然印刷手册和EPSS可以满足其中一些挑战，但在提供即时解决方案、即时访问或解决方案的可视化演示方面存在局限性。这就是移动设备可以提供更好的性能支持。
为什么移动工作
提供需要的信息：大多数时候，每个人都携带着一部手机，这使得它成为在需要时提供性能支持的理想工具。这使得它成为提供实时帮助的理想选择，它可以提供对信息的访问，或者在需要时提供答案的人，他们可以解决问题。由于带宽问题，连接可能是一个限制因素，但移动设备也可以克服这个限制。
离线存储：移动设备不仅访问实时信息，还可以在设备未连接到网络时脱机存储信息。因此，员工仍可访问所需的信息。
订婚格式：诸如视频的性能支持工具最佳地在移动设备上传送。这种有效的组合引起了学习者的关注。视频是提供快速教程和如何进行逐步解释的理想媒介。
移动应用程序在需要时提供即时信息。另一种格式是可以简洁地传达重要信息的白板动画。互动PDF以事实表，提示和清单的形式也有助于学习者。网络广播或播客提供了学习者可以访问Go的简要信息。
在移动设备上可用时，这些PST可在线或离线访问，以便立即性能支持。
可以以这些格式提供移动学习，以提供性能支持，并帮助员工在今天的压力填充快节奏的高科技工作场所。
